Unsere Unternehmensrichtlinien

Die folgenden Richtlinien bilden das Fundament unseres Handelns. Sie dienen als Leitfaden für unsere Mitarbeiter und als Versprechen an unsere Kunden, um stets einen Service von höchster Qualität, Sicherheit und Integrität zu gewährleisten.

1. Qualitätsrichtlinie

Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengung. Wir verpflichten uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Dies erreichen wir durch regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter, die Investition in moderne Ausrüstung und die Etablierung effizienter Prozesse. Jeder Einsatz wird sorgfältig dokumentiert und analysiert, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen. Wir führen regelmäßige Qualitätskontrollen durch und holen aktiv das Feedback unserer Kunden ein.

2. Sicherheitsrichtlinie

Die Sicherheit unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und anderer Verkehrsteilnehmer hat oberste Priorität. Alle unsere Einsätze werden unter strikter Einhaltung der gesetzlichen Sicherheitsvorschriften und unserer internen Sicherheitsprotokolle durchgeführt. Dazu gehören:

• Die konsequente Absicherung der Pannen- oder Unfallstelle.
• Das Tragen von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) durch alle Mitarbeiter im Einsatz.
• Regelmäßige Wartung und Überprüfung unseres gesamten Fuhrparks und Equipments.
• Spezielle Schulungen für den Umgang mit Hochvolt-Fahrzeugen (E-Autos) und für die Bergung aus Gefahrenzonen.
• Klare Anweisungen an den Kunden, um dessen Sicherheit während des Einsatzes zu gewährleisten.

Wir tolerieren keine Kompromisse bei der Sicherheit. Jeder Mitarbeiter ist angewiesen, einen Einsatz sofort zu unterbrechen, wenn eine sichere Durchführung nicht gewährleistet ist.

3. Ethik- und Verhaltensrichtlinie

Wir begegnen allen Menschen mit Respekt, Ehrlichkeit und Professionalität. Diskriminierung, Belästigung oder unethisches Verhalten haben in unserem Unternehmen keinen Platz. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie in jeder Situation einen kühlen Kopf bewahren, einfühlsam auf die Lage des Kunden reagieren und stets lösungsorientiert handeln. Die Privatsphäre unserer Kunden wird zu jeder Zeit respektiert. Informationen, die wir im Zuge eines Einsatzes erhalten, werden vertraulich behandelt.

4. Umweltrichtlinie

Wir sind uns unserer Verantwortung für die Umwelt bewusst und bemühen uns, die ökologischen Auswirkungen unserer Geschäftstätigkeit zu minimieren. Dies beinhaltet:

• Effiziente Routenplanung zur Reduzierung von Kraftstoffverbrauch und Emissionen.
• Fachgerechte Entsorgung von Altteilen, Batterien und Betriebsflüssigkeiten.
• Einsatz von umweltverträglichen Reinigungsmitteln, wo immer möglich.
• Förderung des digitalen Dokumentenmanagements zur Reduzierung des Papierverbrauchs.

5. Richtlinie zur Preisgestaltung und Abrechnung

Transparenz und Fairness sind die Grundpfeiler unserer Preispolitik. Wir verpflichten uns zu einer klaren und verständlichen Kommunikation aller anfallenden Kosten. Vor Beginn der Arbeiten wird der Kunde über die voraussichtliche Höhe der Kosten informiert. Sollten sich während des Einsatzes unvorhergesehene Umstände ergeben, die zu Mehrkosten führen, wird dies umgehend mit dem Kunden besprochen und seine Zustimmung eingeholt, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden. Unsere Rechnungen sind detailliert und nachvollziehbar aufgebaut.